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岳塘新聞網(wǎng)1月19日訊（記者 郭思嘉 通訊員 趙志珍）2024年以來(lái)，岳塘區(qū)深入貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于“高效辦成一件事”決策部署，聚焦“高效”和“辦成”兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)持續(xù)發(fā)力，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾獲得感，營(yíng)商政務(wù)環(huán)境持續(xù)向好，為全區(qū)高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。

高標(biāo)準(zhǔn)配置 開(kāi)啟政務(wù)服務(wù)“新模式”

“以前聽(tīng)說(shuō)新生兒辦證、落戶(hù)等很麻煩，要跑很多部門(mén)，現(xiàn)在有了這個(gè)‘一件事’服務(wù)，真是太方便了！”近日，岳塘區(qū)居民李女士在醫(yī)院工作人員的指導(dǎo)下，下載了湘易辦APP，并通過(guò)“高效辦成一件事”專(zhuān)區(qū)自助申辦了新生兒出生“一件事”服務(wù)，線(xiàn)上提交了必要的電子材料，真正實(shí)現(xiàn)了“零跑腿”。

2024年，岳塘區(qū)構(gòu)建了“牽頭部門(mén)主抓+配合部門(mén)協(xié)助+職轉(zhuǎn)部門(mén)協(xié)調(diào)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和“湘易辦”開(kāi)設(shè)“新生兒出生一件事”主題場(chǎng)景，同時(shí)，在助產(chǎn)機(jī)構(gòu)設(shè)置專(zhuān)窗，實(shí)現(xiàn)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”雙線(xiàn)運(yùn)行。將出生證明、城鄉(xiāng)居民參保登記等8個(gè)事項(xiàng)集成為“一件事”，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)、跨層級(jí)、跨區(qū)域“一網(wǎng)通辦”，辦理時(shí)限壓縮64%，材料精簡(jiǎn)50%，環(huán)節(jié)縮減88%，最快當(dāng)天辦結(jié)。截至目前，岳塘區(qū)共辦理出生一件事5000余件。

岳塘區(qū)委、區(qū)政府高度重視深化“高效辦成一件事”工作，成立工作專(zhuān)班，將多部門(mén)辦理的“單個(gè)事項(xiàng)”集成為企業(yè)群眾視角的“一件事”，深化“五專(zhuān)”標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置專(zhuān)區(qū)；將岳塘區(qū)20個(gè)“高效辦成一件事”涉及的201個(gè)單一事項(xiàng)全部進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心高效辦成一件事綜窗集中辦理；建立聯(lián)辦機(jī)制和評(píng)估機(jī)制，推行“紅黃牌”聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制，“好差評(píng)”及時(shí)處置機(jī)制；根據(jù)主題場(chǎng)景設(shè)立分期分批對(duì)各場(chǎng)景事項(xiàng)測(cè)試、成效、宣傳、培訓(xùn)等情況進(jìn)行評(píng)估督辦。此外，岳塘區(qū)與株洲天元區(qū)、長(zhǎng)沙瀏陽(yáng)市、江西上栗縣等13省24地簽訂跨省（域）通辦合作協(xié)議，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老、醫(yī)療、公安辦證等領(lǐng)域203項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)異地?zé)o差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。

高水平便民 構(gòu)造政務(wù)服務(wù)“新格局”

“在家門(mén)口就能辦理殘疾人證，還能一并申請(qǐng)殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼，省去了舟車(chē)勞頓和繁瑣流程，太方便了！”近日，家住五里堆街道的趙先生通過(guò)街道殘疾人服務(wù)“一件事”專(zhuān)窗，辦理了殘疾人證和補(bǔ)貼申請(qǐng)業(yè)務(wù)。

2024年，岳塘區(qū)緊扣群眾需求，橫向部門(mén)聯(lián)動(dòng)，縱向服務(wù)下沉，實(shí)現(xiàn)辦事零距離，服務(wù)無(wú)障礙。線(xiàn)上，依托湖南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，聯(lián)通殘聯(lián)、民政、人社等部門(mén)，將殘疾人證新辦、換領(lǐng)、補(bǔ)貼發(fā)放等12個(gè)“單個(gè)事項(xiàng)”集成為服務(wù)殘疾群眾的“一件事”，實(shí)現(xiàn)殘疾人服務(wù)“一件事”一網(wǎng)通辦。線(xiàn)下，推動(dòng)服務(wù)向基層延伸，在五里堆街道設(shè)置殘疾人服務(wù)“一件事”專(zhuān)窗，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)。聚焦高效辦成，將辦理時(shí)限壓縮58%，辦事材料精簡(jiǎn)43%，實(shí)現(xiàn)殘疾人辦事“一趟不用跑”或“只跑評(píng)定醫(yī)院一趟”。

岳塘區(qū)持續(xù)推進(jìn)“三集中三到位”改革，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐依申請(qǐng)事項(xiàng)793項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”；深化“綜合一窗”改革，13個(gè)區(qū)直部門(mén)362項(xiàng)事項(xiàng)進(jìn)駐“綜合窗口”，殘聯(lián)、醫(yī)保、衛(wèi)健、交通運(yùn)輸、司法等部門(mén)窗口實(shí)現(xiàn)無(wú)差別“一窗受理”；大力推進(jìn)“網(wǎng)上辦”和“不見(jiàn)面審批”，依托區(qū)政務(wù)服務(wù)旗艦店，實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)即達(dá)、一鍵聯(lián)辦”；推動(dòng)熱線(xiàn)“一呼即應(yīng)”改革工作，探索12345熱線(xiàn)與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)建立非警務(wù)警情分流聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)工單快速響應(yīng)，受理反饋閉環(huán)運(yùn)行，提升了協(xié)同聯(lián)動(dòng)處置效率。

高效率賦能 譜寫(xiě)政務(wù)服務(wù)“新篇章”

“以前辦公交卡必須到政務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)辦理，現(xiàn)在通過(guò)湘易辦App足不出戶(hù)就辦好了?！?024年9月，岳塘區(qū)在“湘易辦”上線(xiàn)了“學(xué)平險(xiǎn)繳費(fèi)”和“學(xué)生公交卡申領(lǐng)”服務(wù)，轄區(qū)內(nèi)中小學(xué)及幼兒園的學(xué)生家長(zhǎng)不僅可通過(guò)“湘易辦”岳塘區(qū)旗艦店為學(xué)生購(gòu)買(mǎi)學(xué)生平安保險(xiǎn)，還可為14周歲以下的學(xué)生群體辦理學(xué)生公交卡，享受專(zhuān)有的乘車(chē)優(yōu)惠待遇。學(xué)生公交卡制作完成后，由區(qū)數(shù)據(jù)局統(tǒng)一送至學(xué)校由學(xué)校代發(fā)，或免費(fèi)郵寄給辦事群眾，真正做到掌上辦、指尖辦、全程網(wǎng)辦。

此外，岳塘區(qū)還新增上線(xiàn)了“岳塘E管家”惠民便企示范應(yīng)用場(chǎng)景，為轄區(qū)企業(yè)群眾提供身份證、食品經(jīng)營(yíng)許可證等臨期證照更換提醒服務(wù)，降低證照過(guò)期風(fēng)險(xiǎn)。截至目前，“湘易辦”岳塘區(qū)旗艦店共上線(xiàn)惠企便民事項(xiàng)570余項(xiàng)。2024年以來(lái)，有1.2萬(wàn)余企業(yè)群眾通過(guò)“湘易辦”辦理業(yè)務(wù)，旗艦店訪(fǎng)問(wèn)量達(dá)2萬(wàn)余人次。

為提高企業(yè)群眾辦事效率，岳塘區(qū)采用“信用+告知承諾”方式優(yōu)化審批，材料由“一沓申請(qǐng)”變?yōu)椤耙患埑兄Z”。依托省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)，優(yōu)化120項(xiàng)涉企經(jīng)營(yíng)許可告知承諾制事項(xiàng)辦事流程，形成標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南，同時(shí)拍攝制作推廣承諾辦政務(wù)短視頻，方便企業(yè)群眾一看就懂、一鍵獲取。

作者：郭思嘉

責(zé)編：陶妞

來(lái)源：岳塘新聞網(wǎng)

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